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菏泽消费者投诉热点出炉 这些“坑儿”要当心

2019-08-13 05:04新闻网编辑:admin人气:


  14日,菏泽市市场监管局、市消费者协会发布2018年度12315消费投诉热点和消费警示。2018年度,全市12315投诉咨询热线及消协热线共受理各类消费者投诉咨询9688件,投诉处结率达100%,消费者满意率达97.5%,为消费者挽回经济损失约650万元。接到咨询5332件,咨询解答率100%,消费者满意率达99%。综合分析2018年受理的消费者投诉案例,该局及市消协梳理出了菏泽市消费投诉几大热点。

  购保健品擦亮眼

  健康讲座套路多

  当前社会快速发展,老年人因子女忙于工作缺少关爱,而在心理上渴求陪伴。不法商家利用这点,捏造事实、以次充好,夸大产品用途及效果,虚假宣传欺骗消费者,采取上门推销等方式,利用不正当的营销手段诱骗消费者尤其是老年、病弱等人群,严重扰乱市场秩序,侵害消费者合法权益。更有甚者还效仿传销形式发展下线,利用已经上套的老年消费者拉拢更多亲友邻里,最终以虚高的价格向其推销产品,骗取钱财,其产品基本没有功效,甚至会影响身体健康。

  这类讲座特点是:没有固定经营场所,卖完就跑。导致维权困难,消费者享有的基本权利难以实现。建议家人平时要陪伴老人,关注老人消费行为,一旦发现老人参与此类健康讲座,要及时劝阻,避免损失。广大消费者要提高对“保健”市场违法营销的防范意识和识别能力,在购买时谨防各种消费陷阱。发现“保健”市场问题,要及时投诉举报。

  网购认准合法平台

  微信转账务必谨慎

  微信使用在现今生活中愈加频繁,微信消费纠纷日益增多。大部分微信都存在无合法经营资格、经营地址不公开、实际商品与宣传图片不符、商品质量存在瑕疵、销售三无产品等问题,引起消费纠纷。而消费者单方面通过微信转账进行支付,对方主体资格不明确,没有消费凭据,也没有第三方平台作保护,维权、退款极其困难,很容易上当受骗。

  菏泽市消协提醒消费者,网络购物时一定要选择合法的电商平台。这类电商平台的商家内部通常设有维权投诉系统,易维权,处理快,极大程度地降低了消费风险。

  购买汽车看清合同

  续保押金谨慎交纳

  2018年,交通工具类投诉数量在菏泽仍居高不下,购买汽车消费纠纷主要存在以下情形:商家口头承诺退还订金却不退;逾期交车不承担责任;续保押金不退还;维修服务遇难题等。而使用贷款购车的消费者,多数合同都是由经销商指定的贷款公司签订的,消费者购买时不仔细查看、不索要合同,导致出现纠纷后,无法提供维权依据,只能和商家进行协商。

  市消协建议广大消费者在购车时,验收车辆要仔细,发现问题早投诉,签订合同看条款,购买车辆留证据。受到欺诈侵害时,一定要学会用法律武器保护自己。

  预付办卡签合同

  优惠未必真实惠

  选择预付式方式进行消费,大部分消费者看中的是预付式消费的优惠诱惑,忽视了潜在的风险。使用预付卡时,有的经营者限制消费者权利,有的擅自修改消费标准,更有甚者直接卷钱跑路,由于多数都是套路消费,口头保证,没有合同或协议。

  市消协建议消费者要根据自己的需要谨慎购买,尽量不办预付卡、储值卡,不要存入较大的金额,否则就很容易上当受骗。消费者进行此类消费要谨慎,注意留证据,厘清合同,避免上当受骗。

  菏泽市市场监管局相关负责人表示,总体来讲,对于以上投诉热点问题,菏泽市场监管部门及消费者协会将在今后工作中,会及时受理,快速处理。针对各类不同投诉,对应做好各类工作,维护好消费者的权益。

  齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔如坤

(来源:)

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