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汽车质量和服务成投诉热点

2019-08-13 04:52新闻网编辑:admin人气:


消委会呼吁汽车销售企业正视消费者合理诉求

 

  平安广西网南宁讯(广西法治日报记者 吴志刚)“‘西安奔驰事件’给了我们启示,相关企业以及责任部门要吸取教训,不要把‘顾客是上帝’只放在口头上。”4月24日,在广西消费者权益保护委员会联合广西汽车流通协会召开的“信用广西·让消费者更满意”汽车行业信用建设培训座谈会上,广西消委会秘书长陈继辉为与会的汽车销售企业敲响了警钟。

 

  陈继辉说,当前汽车商品市场竞争日趋激烈,良好的售后服务已经成为汽车销售行业吸引消费者的“法宝”。近年来广西汽车投诉情况和近期发生的奔驰女车主维权事件,凸显当前汽车消费维权难和信用建设的缺失。中消协将2019年消费年的主题定为“信用让消费更放心”,就是要引导企业树立信用意识,解决消费领域企业信用机制建设不够完善等问题。

 

  陈继辉呼吁,汽车销售企业要坚持“消费者优先”理念,正视消费者合理诉求,主动检视自身问题,积极、妥善处理相关投诉,诚信、快捷解决消费纠纷。汽车行业组织应强化行业自律和内部约束,重视和听取消费者意见,及时修改完善汽车行业的相关规则,加强服务监督、数据监控、风险管理,消除对消费者权利的不当限制,推动建立行业信用约束机制,将严重侵害消费者权益的经营者列入黑名单,实现有效行业治理。

 

  据悉,2018年,广西涉及汽车质量和服务方面的投诉共1742件,主要集中在购车合同纠纷、设置消费陷阱、履行国家“三包”规定不到位三方面。其表现有经营者拒不履行合同约定(承诺),消费者付款后被告知无法办理车贷、无法办理车辆登记、逾期不交付车辆、“二手车”充当新车等问题;常用配件以次充好,以不合格冒充合格,车辆维修遭遇“小病大修”陷阱;遇车辆异响、途中熄火、轮胎鼓包、车门窗故障等问题,销售商时常推卸责任。

 

  会上,广西汽车流通协会向汽车销售企业发出“提升汽车行业售后服务消费者满意度暨诚信经营活动”倡议,引导行业重视消费者诉求,主动履行社会责任。

 

  部分企业代表在发言中表示,将严格落实企业主体责任,强化企业内部管理,严控产品质量,做好售后服务,提升消费者满意度。
 

(来源:)

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