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内蒙古发布消费维权典型案例 汽车消费纠纷成热点

3月5日,记者从自治区消费者协会纪念3·15国际消费者权益日媒体通报会上了解到,2018年,全区各级消费者协会受理消费者投诉录入系统案件共5666件,解决4814件,投诉解决率84.96%,为消费者挽回经济损失1598万元。与此同时,会上自治区消费者协会还向社会公布了消费维权典型案例。

老年消费者遭遇陷阱

2018年4月10日,80多岁的消费者姚老先生到自治区消费者协会投诉称:他的老伴患有心血管病,老年痴呆症。他于3月25日经朋友介绍到呼和浩特市某大厦6楼参加了保健知识讲座,期间促销人员介绍“祛浊胶囊”能治他老伴的老年痴呆症,并且还能降压、控脂、溶栓、溶斑、疏通血管等。讲座结束后姚老先生一次性购买了7565元的“祛浊胶囊”药。货到后发现说明书注明的功效是消食、健脾。姚老先生感觉被“忽悠”了,找到促销人员要求退货无果,随后到自治区消费者协会求助。

内蒙古自治区消费者协会工作人员联系讲座负责人了解情况,在和药品生产厂家进行沟通后,指出该讲座存在虚假宣传、夸大产品功效等违法行为,并告知其应当承担的法律责任。该负责人协调药品经营者全额退还了消费者姚老先生购买药品的钱款。

车辆保养受损

消费者齐先生,于2016年12月6日购买了一辆“凯迪拉克”轿车,当时车价是234800元,加上购置税25700元,共计花费260500元。2018年1月18日开着行驶17500公里的爱车到4S店做常规保养,因4S店的升降机故障,造成车辆从空中掉落到地面。事发后齐先生与4S店就赔偿进行了协商,因赔偿金额分歧较大,无法达成一致,投诉到自治区消费者协会。

内蒙古自治区消费者协会工作人员接到投诉后,就消费者所反映的情况向4S店进行了解。4S店承认因升降机故障,导致车辆严重受损。4S店的意见是把车修好,并给消费者一定的经济补偿,但消费者齐先生要求4S店赔偿270000元,或者更换同一款型号新车。4S店认为,2018年的新车价是217000元,消费者要求太高。经自治区消协调解,4S店同意收回消费者的车辆,一次性赔偿消费者245000元,消费者表示满意。

4S店耍手段拖过三包期

3月中旬,赤峰市黄先生投诉赤峰市某4S店,称在2015年5月购买的一款价值75万元的商务车,在购买后一个月行驶不到300公里时出现发动机异常报警,进4S店检修时,维修技术人员说是燃油问题,让继续使用观察。之后经常出现发动机报警,其它小部件也是频频更换,但每次4S店维修时对发动机的报警问题都是如第一次的解释一样,在4S店的推脱下,黄先生使用了近3年,而4S店一直以观察、检测等种种理由不予解决,直至拖过三包期,于2018年元旦时才告知黄先生"该车变速箱有故障,需更换变速箱"的解决方案,消费者黄先生对此不满意,双方没有达成一致意见,黄先生投诉到赤峰市消费者协会,要求退车或换车。

赤峰市消费者协会工作人员调查后确认消费者反映的问题属实,4S店负责人也承认黄先生购买的汽车经常出现发动机异常情况,但是找不到问题所在,所以只是维修观察。由于4S店推脱,没有履行汽车三包义务,导致消费者黄先生合法权益受损,4S店存在明显的侵权行为。消协依据汽车三包规定对该4S店负责人进行了说服,最终在消协工作人员的调解下,4S店同意为黄先生更换一款其它型号价值76万元的商务车。

开发商卖楼没证

2018年8月28日,锡林郭勒盟消费者申诉举报中心接待了温先生来访称:在锡林浩特市汇德国际售楼部看中了一套商住房,置业顾问当时承诺,提前交钱可以享受购房优惠,温先生顿时心动,当即向开发商交付了45000元的购房认购金,并签订了团购活动确认单。后期,温先生得知他买的商住房项目尚未取得商品房预售许可证,便与开发商协商,要求退还自己已交付的认购金,但是售楼部工作人员却总是以领导不在、需要按照流程退还等理由故意拖延。无奈之下,温先生来到锡盟消费者协会请求维权。

锡林郭勒盟消费者协会在倾听完当事人陈述后立即受理该投诉,并在第一时间将案件分派给锡盟消费者协会。8月29日,锡盟消协工作人员来到该售楼部实地调查、取证,确认消费者反映情况属实后,当场组织双方当事人进行调解。在调解中,温先生向消协工作人员出示了收款收据和团购活动确认单,他表示,自己当时被置业顾问所宣传的巨大优惠所诱惑,没有问清这笔钱算"定金"还是"订金",而且销售人员也没有告知该楼盘项目尚未取得商品房预售许可证这一重要事实。售楼部工作人员解释道:该楼盘项目确实尚未取得商品房预售许可证,但是可以对外开放预约,业主缴纳的房款属于购房认购金,交易时可以享受承诺的购房优惠,开发商也会为其保留房源。随后,锡盟消协工作人员向售楼部负责人讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》和《城市房地产开发经营管理条例》等相关法律法规,经过协商调解,最终开发商认识到错误并同意退还温先生45000元。

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